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      数字时代商业银行网点转型分析

      最后更新:2021-01-19 15:22:46 文章来源:汉哲管理研究院 

      一亿电竞官网亿电竞官网、背景

      党的十八大以来亿电竞官网,中国经济进入新常态阶段亿电竞官网亿电竞官网。2019年的政府工作报告公布我国的GDP增长目标下调至6%-6.5%,GDP的增长目标已经连续三年下调。面对经济的“新常态”转为低增速亿电竞官网、利率市场化改革的加速亿电竞官网、“金融脱媒”的推进亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,以及“强监管亿电竞官网亿电竞官网、去杠杆亿电竞官网、紧约束”的政策环境亿电竞官网亿电竞官网,银行业的盈利空间也在持续缩小亿电竞官网,因此积极主动地适应经济发展转方式和结构的要求亿电竞官网,加快银行业自身的转型发展,既能为促进经济转型发展提供有力支持,更是银行业能够继续生存发展的关键亿电竞官网,而2020年的新冠肺炎疫情进一步推动银行转型亿电竞官网亿电竞官网,这也是银行业以后发展的大势所趋。

      随着互联网金融的飞速发展亿电竞官网,新一轮信息化及科技革命的到来亿电竞官网亿电竞官网,代表金融科技的移动互联网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、大数据、云计算、AI亿电竞官网亿电竞官网、区块链、物联网等也进入了快速发展阶段。同时客户的需求也在发生变化亿电竞官网,更加定制化亿电竞官网、便捷化亿电竞官网亿电竞官网、“端到端”视角的综合服务成为新的需求亿电竞官网亿电竞官网,因此商业银行其传统的依靠存贷差获取收益的盈利模式受到巨大挑战亿电竞官网亿电竞官网,管理难度加大亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,以规囊诘缇汗偻?亿电竞官网;┱盼咎卣鞯拇撤⒄鼓J揭涯岩晕?亿电竞官网亿电竞官网,市场也正倒逼着商业银行加快转型发展的新征程亿电竞官网。

      银行内部组织体系中亿电竞官网,网点是最基础单元和渠道,由于它能够直接接触到客户亿电竞官网亿电竞官网,在安全性亿电竞官网亿电竞官网、互动及反馈速度方面上的优势依然比较突出亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,所以其仍然是客户比较依赖的产品购买方式亿电竞官网,商业银行网点的传统功能定位是存款业务,以及完成各类核算任务,在此目标之下亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,商业银行网点从选址到产品服务及人力资源配置等,都是为顺利实现结算这个目标而进行的亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,在数字化经济时代亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,能否顺应数字化潮流并实现转型亿电竞官网,迫切需要通过网点转型来提升自身核心竞争力亿电竞官网,以适应社会环境的变化亿电竞官网,营业网点迫切需要通过打造差异化竞争优势亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,在营运模式亿电竞官网、绩效手段亿电竞官网、服务模式亿电竞官网、产品销售方式亿电竞官网、网点人力资源配置等能力上进行突破变革亿电竞官网,进而增加银行网点的商业价值亿电竞官网,提高客户满意度亿电竞官网,实现转型升级亿电竞官网,这是国内商业银行工作任务的重中之重。

      二亿电竞官网、商业银行网点现状特征

      (一) 柜面业务量减少,网点布局不合理

      根据中国银行业协会的公开数据亿电竞官网亿电竞官网,2016年到2018年我国银行业的平均离柜率分别为84%亿电竞官网、87.6%亿电竞官网、88.7%,呈现出上升的趋势亿电竞官网。另外银保监会统计数据显示亿电竞官网亿电竞官网,从2016年5月到2018年5月,我国银行业共关闭4591家物理网点亿电竞官网亿电竞官网。2019年年报最新数据显示,2019年6家国有大行的网点均有所“瘦身”亿电竞官网亿电竞官网,共减少网点836个亿电竞官网亿电竞官网,减少员工1.15万人亿电竞官网亿电竞官网。

      在缩减网点的同时亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,各家银行也在紧锣密鼓的安排对网点布局进行调整亿电竞官网。如近三年亿电竞官网,中国工商银行北京分行累计在北京布局相对密集的区域迁移或减少网点30家,在北京大兴亿电竞官网、通州亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、昌平的城市功能新区和人口聚集区优化网点布局25家亿电竞官网。但总体来看亿电竞官网,商业银行网点布局仍然存在 “过剩” 与“不足”并存的特点亿电竞官网,即在城市中心区网点密集亿电竞官网亿电竞官网,存在过度竞争和资源浪费现象亿电竞官网;偏远地区则网点稀疏亿电竞官网,供给不足明显亿电竞官网亿电竞官网。

      (二) 网点费用成本增加,营收贡献度缩水

      随着经济发展物价上涨亿电竞官网,网点的营业场所亿电竞官网、人力配置亿电竞官网、设备更新等费用作为商业银行最主要的成本支出也在逐年增加亿电竞官网。另一方面亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,受经济形势、利率及客户金融习惯变化等多种因素影响,网点创收增速明显减慢亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,近三年间四大行的网点平均利润分别增长15%亿电竞官网、7%亿电竞官网、13%和-0.2%。网点的总体趋势为利润增速远低于成本增速亿电竞官网,因此网点收入对银行整体盈利水平的贡献也越来越小亿电竞官网。

      (三) 网点产品和服务同质化严重

      网点产品同质化主要是指商业银行在金融产品的性质亿电竞官网亿电竞官网、功能、目标客户群定位亿电竞官网、发展战略等方面具有高度的相似性亿电竞官网亿电竞官网,产品的发展仅停留在复制和模仿的阶段亿电竞官网,而没有具有独特竞争优势产品亿电竞官网。虽然我国商业银行所提供的产品种类繁多亿电竞官网,但各商业银行推出的产品功能亿电竞官网、服务内容相差不多亿电竞官网亿电竞官网,同质化加剧,创新能力比较薄弱亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。与互联网金融公司相比较,产品与服务都不具有优势亿电竞官网。

      (四) 网点人力资源管理有待提高

      在银行发展历程中亿电竞官网,伴随着网点智能化改造以及成本控制等原因亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,正在逐渐减少网点及柜口总数量亿电竞官网,前台瘦身也是一种趋势亿电竞官网,越来越多的业务处理由机器亿电竞官网、后台来实现亿电竞官网,因此大部分临柜人员、管理人员甚至营销人员的工作也正在发生变化,队伍急需整合亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,一部分员工需要从事新的工作岗位也就面临更大的工作压力亿电竞官网,在薪酬待遇可能缩水的情况下亿电竞官网,网点的人力资源供需矛盾也十分明显亿电竞官网,人员结构不合理亿电竞官网亿电竞官网、考核机制不健全、掣肘着银行管理及发展亿电竞官网。

      1.考核机制有待完善。国有商业银行一谈绩效考核亿电竞官网亿电竞官网,一般是对部门亿电竞官网、分行或支行组织绩效进行考核亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,首先需要考核的是分支行的一把手亿电竞官网,他们往往承担更多的绩效压力。组织的压力并没有有效地传递到员工个人身上亿电竞官网,存在着“重组织亿电竞官网,轻个人”的迹象亿电竞官网。更有甚者某些银行根本没有针对个人的绩效考核表,基本情况是组织总体搞好了亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,大家都有饭吃。当然目前也有银行在进行针对个人的绩效管理亿电竞官网,可是更多的是一种定性评价亿电竞官网亿电竞官网,通过综合考核打分,将员工评为SABCD等级,但效果不佳亿电竞官网。存在组织绩效没有完成的情况下亿电竞官网亿电竞官网,而个人评分都很高的非正常现象。所以考核机制有待进一步完善亿电竞官网亿电竞官网,绩效考核可运用一些绩效工具进行层层分解亿电竞官网,直至考核到个人。

      2.人才队伍结构不合理亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。目前商业银行人才队伍总数量不少亿电竞官网,但人才队伍的整体结构不合理。队伍结构整体来看亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,组织架构庞大,后台人员及管理人员过多亿电竞官网亿电竞官网,而一线直接创利人员较少亿电竞官网;数字时代不断需要新的人才亿电竞官网亿电竞官网,需要的高端复合型人才较多,人才缺口大亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。

      三、商业银行网点转型必要性分析

      在互联网金融快速发展的大背景下亿电竞官网,数字金融科技对商业银行业务的发展有着颠覆性的影响亿电竞官网,银行的服务渠道及载体正在向数字化迁移亿电竞官网,随着客户交易行为习惯的数字化,客户对金融产品和服务有了新需求亿电竞官网,并且更加注重客户体验,同时银行同业和跨界之间的竞争在加剧亿电竞官网亿电竞官网。数字时代,商业银行网点进行转型是商业银行的必经之路亿电竞官网。

      (一) 客户群体更迭分化亿电竞官网,差异化服务需求增加

        当前,随着社会人口结构和经济发展水平的变化亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,银行客户的消费习惯也正在发生着翻天覆地的变化,不同类别客群的需求的差异性越发的突显亿电竞官网亿电竞官网。新一代的客户是伴随着互联网技术的发展而成长起来的,其在消费观念及思维方式等方面都具有超前性亿电竞官网亿电竞官网。他们往往更倾向于使用电脑或手机自助办理业务亿电竞官网亿电竞官网。然而随着我国老龄化社会的到来亿电竞官网亿电竞官网,老年客户需要办理的一些业务虽然简单但是需要占据大量的网点资源和时间消耗,使得原本可以高效增强客户体验的营业网点成为投诉最多的领域亿电竞官网,网点无法深层次地发掘客户潜在需求。各网点,针对不同客户群亿电竞官网亿电竞官网,需要提供差异化服务。比如向着咨询服务中心和生态圈中心转化。

      (二) 金融科技赋能,为网点转型提供支持

      数字化时代在金融领域最为突出的表现就是科技与金融亿电竞官网,融合程度不断加深亿电竞官网,人工智能亿电竞官网、大数据亿电竞官网、云计算、区块链等技术的创新和发展亿电竞官网,催生了新的金融生态和业务服务模式。大数据的应用创新了营销和风控模式亿电竞官网,人工智能的发展衍生了智能客服亿电竞官网亿电竞官网、智能投顾等新型金融服务手段亿电竞官网,移动互联的普及加速了金融的场景化和生态化亿电竞官网,帮助客户随时随地享受金融服务亿电竞官网。银行与金融科技具有天然的粘合性亿电竞官网,特别是网点的功能形态亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,更易被金融科技赋能和改变亿电竞官网。商业银行通过智能设备的投入亿电竞官网、营销模式的转变等方式亿电竞官网, 为网点功能形态的重塑提供支撑,从而进一步助推网点转型和发展亿电竞官网亿电竞官网。

      四、商业银行网点转型策略分析

      (一) 功能细分定位

      数字化时代,尽管网点不再是银行业务办理的主要渠道,但仍是银行经营的基本单元和前沿触角,网点资源是一种重要的竞争优势亿电竞官网,网点应重点完善营销、服务体验和客户关系管理的功能定位,充分发挥优势亿电竞官网亿电竞官网,塑造银行品牌形象亿电竞官网,提升客户满意度。

      1.营销功能亿电竞官网亿电竞官网。需要提升网点精准营销能力亿电竞官网。以多渠道营销服务流程优化为突破点,通过建立智能营销平台亿电竞官网,实现多渠道营销活动管理亿电竞官网亿电竞官网,将传统线下(网点)渠道和线上(网上银行、手机银行)电子渠道进行无缝衔接亿电竞官网,构建“线上+线下”、“人工+电子”、“推送+互动”的数字化亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、精准化、立体化的营销服务体系亿电竞官网。具体来说亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,可通过线下渠道对接线上平台亿电竞官网,宣传产品信息亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、打造网点数字货架亿电竞官网亿电竞官网,将交易分流到线上亿电竞官网,提高网点运营效率亿电竞官网;将线下产品服务信息添加至线上平台,通过线上营销活动亿电竞官网,将高价值客户引流至线下网点亿电竞官网,由网点专业人员提供专业化亿电竞官网亿电竞官网、个性化和定制化的产品和服务,提高营销精准度亿电竞官网,增强客户黏性亿电竞官网亿电竞官网,推动银行由“坐商”向“行商”转变亿电竞官网。

      2.服务体验功能。商业银行网点转型后应侧重提供线上渠道亿电竞官网,难以实现的差异化和特色化服务亿电竞官网。“以客户为中心”亿电竞官网亿电竞官网,充分发挥网点的服务体验功能。这样客户在遇到线上渠道无法解决的问题时亿电竞官网亿电竞官网,能够在网点获得有效帮助亿电竞官网,如此会给客户带来良好的体验及感受。网点的服务体验功能还表现在为客户提供现实或虚拟的场景金融体验亿电竞官网∫诘缇汗偻?亿电竞官网亿电竞官网?突г谕懔私馍桃狄胁返耐?,能够对产品的体验进行有效反馈,银行根据客户反馈可进一步设计提供有针对性、更迎合客户需求的服务及产品,此时网点成为客户与银行交流的重要渠道之一。

      3.客户关系管理功能亿电竞官网。网点通过“面对面”的方式建立的与客户相互信任与依赖的关系远远超过线上渠道亿电竞官网,网点要充分发挥这一优势亿电竞官网,强化其客户关系管理功能。转型过程中亿电竞官网亿电竞官网,网点应将更多柜面人员转岗并培养成为有专业特长的客户经理亿电竞官网,开展客户关系的管理与维护工作亿电竞官网亿电竞官网。尤其是在高净值客户关系维护方面亿电竞官网亿电竞官网,这类客户需要更强的专业性、私密性亿电竞官网,线上渠道是不能满足其需求的亿电竞官网,网点通过设立专业团队共同服务这类客户亿电竞官网亿电竞官网,能够提升高端客户粘性,抢占新业务的市场份额亿电竞官网。

      (二) 网点总量控制及布局调整

      根据内外部形势,审慎发展新设机构亿电竞官网,严格控制机构总量亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。重点通过优化存量结构满足新增网点需求亿电竞官网。根据当地城市建设规划和重点经济区城变化亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,对不同发展阶段亿电竞官网、不同经营现状的分支机构,采取差异化的网点布局策略亿电竞官网亿电竞官网,可根据不同功能分位旗舰型亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、综合型亿电竞官网、零售型和社区银行亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,避免“一刀切”亿电竞官网。着力调整密度过高的老城区网点和个别老旧网点亿电竞官网,继续提高重点区域亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、潜力地区和新兴市场的网点覆盖率,综合考虑区域经济环境人口导入、收入水平和发展潜力等因素,制定区城内网点布局整体优化实施方案亿电竞官网。

      (三) 网点运营建设优化

      商业银行要充分利用金融科技的赋能作用亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,借助数字化系统和设备,提高网点的智能化水平,推动网点建设运营向轻型化亿电竞官网亿电竞官网、智能化转型亿电竞官网。

      1.轻型化亿电竞官网亿电竞官网。银行网点运营成本低亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,服务效能高是轻型化的特点亿电竞官网亿电竞官网。网点轻型化需要从网点硬件设备和人员配置两方面进行调整。

      首先亿电竞官网,加大对自动柜员机的科技投入亿电竞官网,打造全能自动柜员机,实现网点业务“无纸化”办理亿电竞官网,调整网点物理面积,控制成本。对于能够通过智能柜台办理的业务尽量取消在柜面进行办理亿电竞官网,由人工智能替代亿电竞官网亿电竞官网,提高智能设备替代率,使客户可以直接在智能柜员机自行办理业务,无需等候亿电竞官网。

      其次亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,人员配置方面亿电竞官网亿电竞官网,轻型化网点的业务办理主要通过智能自助设备亿电竞官网亿电竞官网,网点工作人员的主要职责是提供人工辅助亿电竞官网、业务咨询、产品营销和客户维护等服务亿电竞官网??赏ü胫澳芑魅死绰男写筇镁淼闹霸?,实现释放人员外拓营销亿电竞官网亿电竞官网。因而可适当减少人员数量亿电竞官网,优化网点劳动组合亿电竞官网,降低人力成本。 

      2.智能化亿电竞官网。云计算、人工智能亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、大数据等智能化技术带来了第四轮技术革命亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,也成为商业银行网点转型的基本动力亿电竞官网。借助大数据亿电竞官网、生物识别等技术亿电竞官网,对客户身份、交易信息等关键风险点进行多重审核亿电竞官网亿电竞官网,提升管控能力为商业银行转型提供保障亿电竞官网亿电竞官网。

      现阶段通过为客户提供智能化服务体验亿电竞官网、为员工提供智能化辅助支持等方面实现,智能化转型已成为本轮银行网点转型最为突出的特征亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。

      为客户提供电子银行体验方面亿电竞官网亿电竞官网,建立电子银行体验区,很多客户开通网上银行后亿电竞官网亿电竞官网,因为对业务操作不熟悉亿电竞官网,大额转账时还是会选择到柜面亿电竞官网亿电竞官网。通过设立体验区,让大堂经理引导已开通网上银行的客户亿电竞官网,自行办理业务亿电竞官网;对于新开通的客户,可以由大堂经理在电脑上指导其业务办理流程,方便客户今后自行办理亿电竞官网亿电竞官网,满足客户自助服务的体验。

      为员工提供智能化辅助支持等方面亿电竞官网,要运用大数据建模亿电竞官网亿电竞官网,实现客户到店后实时向客户经理弹屏营销辅助信息,为精准营销和产品推送提供支持。

      五亿电竞官网亿电竞官网、商业银行网点转型实施保障

      (一) 推动多渠道协同作业机制

      现代人的生活和工作节奏快亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,对便捷亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、快速的业务办理通道需求比较高。多渠道的发展模式要求一点切入、全程响应亿电竞官网。这在转变商业银行网点功能定位的同时,也对线上线下各渠道的联动能力提出了更高的要求。因而在网点转型过程中亿电竞官网亿电竞官网,还应完善连接各渠道的协同作业运转机制亿电竞官网,实现渠道间的流程亿电竞官网、营销和服务协同联动亿电竞官网。

        流程协同方面亿电竞官网,可建立多渠道接入的协同作业处理流程亿电竞官网,推动线上线下协同联动亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、无缝连接的交易流程,为客户提供互动性强亿电竞官网、体验度好的交易模式亿电竞官网。营销协同方面亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,通过构建线下网点深度营销亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网、线上平台直接营销和远程客服跟进营销的协同模式进行交叉引流亿电竞官网亿电竞官网,提升精准营销能力。服务协同方面亿电竞官网亿电竞官网,构建“客户经理+智能客服+人工客服”的协同服务体系亿电竞官网,建立客户经理与客户之间沟通桥梁亿电竞官网,实现信息共享亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,发挥网点和客服中心优势亿电竞官网,确保无论客户通过任何渠道接入,都能享受到一对一的服务亿电竞官网亿电竞官网。

      (二) 运用大数据,完善服务体系

       运营大数据分析亿电竞官网,通过大数据分析能够对网点布局亿电竞官网亿电竞官网、业务重点等进行重新规划及调整亿电竞官网。统一的大数据平台能够将分散在各系统亿电竞官网、各渠道的数据进行整合亿电竞官网,建立提供统一数据支撑的“数据池”,实现用户各类信息的多渠道共享亿电竞官网亿电竞官网,为线上线下交叉营销提供支撑亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。在营销支撑方面亿电竞官网,扩展大数据分析挖掘服务亿电竞官网,通过建模锁定线上潜力客户,并将其引导至线下渠道进行深度挖掘亿电竞官网;与此同时将客户线上点击浏览等行为信息向线下营销人员传送,提示网点工作人员协助客户完成业务办理亿电竞官网,提升渠道总销售量。

      (三) 优化绩效考核体系

      随着功能定位的转型,商业银行网点也由利润中心逐渐转型为成本中心亿电竞官网亿电竞官网。尽管网点的利润贡献率降低,但其对商业银行产品推广和线上引流将会起到更重要的作用亿电竞官网。在此背景下亿电竞官网亿电竞官网,梳理线上亿电竞官网亿电竞官网、线下各类营销和服务触点是非常有必要的亿电竞官网亿电竞官网,理顺不同渠道利润分成机制亿电竞官网亿电竞官网,明确利益分配原则,避免设置易产生渠道争利的考核指标,可适当引入影子考核等方式亿电竞官网,调动线上线下各渠道的积极性亿电竞官网。

      明确网点考核导向亿电竞官网,注重网点分类考核亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,注重考核重点亿电竞官网,注重考核结果应用亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,进行岗位差别化考核亿电竞官网亿电竞官网,提升考核的精细化程度亿电竞官网亿电竞官网。结合实际制定绩效考核办法亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网,在清晰界定核心职责的基础上,对网点各类人员实行差异化考核。其中网点经理重点考核网点的经营业绩及现场服务亿电竞官网;柜员重点考核其业务量、核算质量以及服务质量;营销人员按照相应的营销序列考核办法来执行亿电竞官网。通过考核评价,推动网点服务、销售亿电竞官网亿电竞官网、操作等岗位实现有效衔接和有机组合亿电竞官网亿电竞官网,提高网点人均效能亿电竞官网,推动队伍梯度成长。依据考核结果亿电竞官网亿电竞官网,给予排名领先者在各项资源配给方面的倾斜亿电竞官网亿电竞官网。

      (四) 加强人才队伍建设

      深入推进网点智能化改造和轻型化建设亿电竞官网亿电竞官网,稳步压降网点及柜口总量亿电竞官网,不断优化网点人员结构亿电竞官网亿电竞官网,积极探索厅堂移动服务模式。当前,银行的竞争是金融科技的竞争亿电竞官网亿电竞官网,科技的竞争是人才的竞争亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。数字时代不断需要新的人才亿电竞官网亿电竞官网,需要的高端复合型人才较多亿电竞官网亿电竞官网,包括懂得最新编程语言的软件工程师以及熟练运用金融科技的复合型人才等,人才缺口大亿电竞官网,需求远远超出供给。因此加强人才队伍建设已经迫在眉睫。

      1亿电竞官网、多渠道人才培养相结合。对内应全面推进员工队伍建设亿电竞官网亿电竞官网,提升员工业务素质和知识储备;对外要打破地域限制亿电竞官网亿电竞官网,以核心城市为基础拓宽人才引进渠道亿电竞官网,特别是互联网、数据建模亿电竞官网亿电竞官网、产品研发等尖端人才的引进亿电竞官网亿电竞官网。

      2、明确选人用人标准亿电竞官网,特别是加强岗位任职资格条件审查亿电竞官网。打造学习型团队氛围亿电竞官网,鼓励员工学习,通过加强内部宣传亿电竞官网,编撰员工事迹,提升全行员工的自我实现意识,打造奋斗者优先的用人环境亿电竞官网。完善行员等级管理体系,强化队伍建设亿电竞官网,打造人才梯队亿电竞官网,提升青年人才的选拔力度亿电竞官网亿电竞官网,建立管理人员能上能下亿电竞官网亿电竞官网、员工能进能出亿电竞官网、收入能增能减的常态化机制亿电竞官网亿电竞官网亿电竞官网。

      3、建立人才培养体系亿电竞官网亿电竞官网。重视员工培训亿电竞官网亿电竞官网,持续加大员工培训投入,创造更多学习培训的机会亿电竞官网亿电竞官网,使员工培训学习常态化亿电竞官网亿电竞官网;进一步加大内训师的选拔培养,既要选拔业务骨干亿电竞官网,也要从中高层管理人员中选拔人才亿电竞官网,让最优秀的人去培养出更优秀的人。加强后备人才库建设亿电竞官网亿电竞官网,实行名单制管理亿电竞官网,制定系统培养方案亿电竞官网,明确职业发展规划,为后备人才提供学习锻炼机会亿电竞官网。

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